Reklama beží. Ľudia klikajú. Peniaze z účtu odchádzajú.

Lenže telefón nezvoní a vo formulári nepribúdajú nové dopyty.

V takej chvíli je jednoduché povedať si, že online reklama nefunguje. Prípadne zvýšiť rozpočet, vymeniť obrázky alebo skúsiť inú reklamnú platformu.

Problém však často nie je iba v reklame.

Výsledok vzniká spojením viacerých vecí: správnej ponuky, dobre nastavenej kampane, presvedčivého webu a presného merania. Ak nefunguje čo i len jedna z nich, môžete míňať viac a stále nezískať viac zákazníkov.

Pozrime sa na najčastejšie miesta, kde firmy prichádzajú o potenciálne dopyty.

1. Reklama privádza návštevníkov, nie automaticky zákazníkov

Úlohou reklamy je priviesť na váš web správneho človeka. Potom musí svoju úlohu splniť samotná stránka.

Návštevník potrebuje v priebehu niekoľkých sekúnd pochopiť:

čo ponúkate,
pre koho je služba určená,
aký problém mu vyriešite,
prečo by mal dôverovať práve vám,
čo má urobiť ďalej.

Ak na stránke nájde iba všeobecné frázy ako „kvalitné služby“, „individuálny prístup“ alebo „výhodné ceny“, nemusí pochopiť, prečo by vás mal kontaktovať.

Dobrý web nemusí byť komplikovaný ani plný efektov. Musí však rýchlo odpovedať na otázku, ktorú má potenciálny zákazník v hlave:

„Je toto riešenie vhodné práve pre mňa?“

2. Posielate každého na domovskú stránku

Domovská stránka musí predstaviť celú firmu. Reklama však väčšinou propaguje jednu konkrétnu službu alebo rieši jeden konkrétny problém.

Predstavte si, že človek klikne na reklamu o správe Google Ads. Namiesto stránky venovanej tejto službe sa dostane na všeobecnú domovskú stránku, kde musí Google Ads ešte len hľadať.

Časť návštevníkov to neurobí. Jednoducho odídu.

Pri reklamných kampaniach preto často funguje lepšie samostatná vstupná stránka. Tá priamo pokračuje v téme reklamy, vysvetľuje konkrétnu službu a prirodzene návštevníka dovedie ku kontaktu.

Čím menší je rozdiel medzi tým, čo reklama sľúbi, a tým, čo človek uvidí po kliknutí, tým väčšia je šanca, že urobí ďalší krok.

3. Vaša ponuka je príliš všeobecná

„Robíme marketing“ nie je pre väčšinu podnikateľov dostatočne konkrétna ponuka.

Firmy si nekupujú Google Ads, Meta Ads alebo analytiku preto, aby mali ďalší marketingový nástroj. Chcú viac relevantných dopytov, objednávok alebo zákazníkov.

Potenciálny klient potrebuje vedieť, čo presne mu viete pomôcť vyriešiť.

Môže to byť napríklad:

kontrola kampaní, ktoré míňajú peniaze bez výsledkov,
nastavenie merania formulárov, telefonátov a objednávok,
získavanie dopytov cez Google alebo sociálne siete,
vytvorenie vstupnej stránky pre konkrétnu službu,
príprava marketingu na vstup do novej krajiny,
zníženie ceny za získanie zákazníka.

Čím konkrétnejšie pomenujete problém zákazníka, tým ľahšie rozpozná, že rozumiete jeho situácii.

4. Sledujete kliknutia, ale nie skutočné dopyty

Veľa kampaní sa vyhodnocuje podľa návštevnosti, počtu zobrazení alebo ceny za kliknutie.

Tieto údaje sú užitočné, ale samy osebe nehovoria, či reklama firme zarába.

Dôležitejšie je vedieť:

koľko formulárov reklama priniesla,
koľko ľudí zavolalo,
koľko stál jeden relevantný dopyt,
z ktorých kampaní vznikli zákazníci,
akú hodnotu mali získané objednávky.

Bez správne nastaveného merania môže dobrá kampaň vyzerať slabo. A naopak, kampaň s množstvom lacných kliknutí môže pôsobiť úspešne, aj keď nepriniesla žiadny obchod.

Pred rozhodnutím o zvýšení rozpočtu preto potrebujete vedieť, čo reklama skutočne prináša.

5. Od návštevníka chcete priveľa

Dlhý formulár môže byť užitočný pri komplexnom projekte. Pri prvom kontakte však môže časť záujemcov odradiť.

Človek, ktorý vás ešte nepozná, často nechce vypĺňať množstvo polí, vyberať presný rozpočet a detailne opisovať celý projekt.

Na začiatok môže stačiť:

meno,
telefón alebo e-mail,
adresa webovej stránky,
krátka informácia o tom, čo aktuálne rieši.

Podrobnosti môžete prejsť počas krátkej úvodnej konzultácie.

Formulár má pomôcť začať rozhovor. Nemal by pripomínať žiadosť o hypotéku.

6. Chýba jasný dôvod, prečo vám dôverovať

Návštevník vášho webu nevie, ako pracujete ani čo môže očakávať. Pred kontaktovaním si preto potrebuje overiť, že ste pre jeho firmu dôveryhodným partnerom.

Pomôcť môžu:

reálne skúsenosti,
konkrétne výsledky,
ukážky projektov,
referencie klientov,
logá firiem, s ktorými ste spolupracovali,
jasne vysvetlený priebeh spolupráce,
meno a fotografia človeka, s ktorým bude klient komunikovať.

Nie je potrebné sľubovať zázraky.

Oveľa dôveryhodnejšie je otvorene vysvetliť, čo viete ovplyvniť, ako budete výsledky merať a podľa čoho sa budete rozhodovať o ďalších krokoch.

7. Všetci návštevníci dostávajú rovnakú ponuku

Nie každý človek, ktorý príde na web, je pripravený okamžite objednať službu.

Niekto iba zisťuje možnosti. Ďalší porovnáva viacerých dodávateľov. Iný už má problém, ktorý potrebuje vyriešiť čo najskôr.

Preto má zmysel ponúknuť návštevníkom viac než jednu cestu:

prečítať si užitočný článok,
pozrieť si konkrétnu službu,
objednať si audit,
položiť krátku otázku,
dohodnúť si nezáväznú konzultáciu.

Ak od každého návštevníka očakávate okamžitú objednávku, môžete prísť o ľudí, ktorí by sa zákazníkmi stali o niekoľko dní alebo týždňov.

Práve tu pomáha remarketing. Reklama môže týmto ľuďom neskôr pripomenúť vašu ponuku a priviesť ich späť v čase, keď budú pripravení konať.

Zvýšiť rozpočet alebo najprv opraviť základy?

Vyšší rozpočet nevyrieši slabú ponuku, nepresvedčivú stránku ani chýbajúce meranie.

Môže iba zrýchliť míňanie peňazí.

Pred zvýšením rozpočtu má zmysel skontrolovať celý proces:

Reklama → vstupná stránka → ponuka → formulár alebo telefonát → meranie → obchodné vyhodnotenie

Niekedy stačí opraviť meranie. Inokedy je potrebné upraviť kampane, ponuku alebo samotnú stránku.

Často nejde o jednu veľkú chybu, ale o kombináciu viacerých menších problémov.

Ako zistiť, kde strácate zákazníkov

Začnite odpoveďami na niekoľko jednoduchých otázok:

Vieme, z ktorých kampaní prichádzajú dopyty?
Meriame odoslané formuláre aj telefonáty?
Pokračuje stránka v tom, čo sľubuje reklama?
Pochopí nový návštevník našu ponuku do niekoľkých sekúnd?
Má na stránke dostatok dôvodov, aby nám dôveroval?
Je kontaktovanie firmy jednoduché aj z mobilného telefónu?
Vieme rozlíšiť obyčajný kontakt od relevantného obchodného dopytu?

Ak na niektorú z otázok neviete odpovedať, práve tam môže byť priestor na zlepšenie.

Pozriem sa na váš marketing bez zbytočných obchodných rečí

Volám sa Marko Iabloncsik a viac ako šesť rokov sa venujem výkonnostnému marketingu, reklamným kampaniam, analytike a tvorbe webových stránok.

Spravoval som reklamné rozpočty vo výške viac ako 500 000 € a pracoval na kampaniach pre slovenský trh aj ďalšie európske krajiny.

Každý projekt riešim osobne. Nebudete komunikovať s obchodníkom, ktorý vašu požiadavku následne posunie niekomu ďalšiemu.

Počas bezplatnej 20-minútovej konzultácie sa pozrieme na:

čo momentálne propagujete,
odkiaľ získavate návštevníkov,
ako meriate dopyty,
kde môže byť najslabšie miesto,
aký ďalší krok má pre vašu firmu zmysel.

Ak zistíme, že vám neviem pomôcť alebo platená reklama pre vás zatiaľ nie je vhodná, poviem vám to otvorene.

Chcem 20-minútovú konzultáciu zdarma

Bez záväzkov, bez nátlaku a bez zbytočných obchodných rečí. Ozvem sa vám spravidla do 24 hodín počas pracovných dní.